Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Intima Moon

Na Intima Moon, queremos que você se sinta confiante e satisfeita com suas escolhas. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor e focada na sua experiência.

1. Prazo para Arrependimento ou Troca

Conforme as normas vigentes, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução ou a troca do produto.

Atenção: Após esse prazo de 7 dias, não serão aceitas solicitações de desistência ou trocas por conveniência.

2. Condições para Troca ou Devolução

Por se tratar de produtos de uso íntimo, a Intima Moon segue normas rígidas de higiene para garantir a segurança de todas as nossas clientes. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou lavagem.

Manter a etiqueta e o lacre intactos e fixados à peça.

Não apresentar manchas, odores ou alterações feitas pela cliente (ex: ajustes).

Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Dica importante: Recomendamos que, ao provar lingeries, você o faça sobre sua própria roupa íntima para garantir que as condições de higiene sejam mantidas caso precise trocar.

3. Como solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp 31 99434-7832 informando:

Número do pedido.

Nome da peça a ser trocada/devolvida.

Motivo da solicitação.

4. Custos de Envio

Primeira Troca: Em caso de primeira troca por tamanho ou gosto, o custo do frete pode ser compartilhado ou de responsabilidade da cliente (conforme a promoção vigente no momento da compra).

Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente qualquer defeito, a Intima Moon arcará com todos os custos de frete.

Devolução (Direito de Arrependimento): Dentro do prazo de 7 dias, os custos de retorno são por nossa conta.

5. Opções de Restituição

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (que ocorre em até 5 dias úteis), você poderá escolher entre:

Vale-Compra: Crédito para ser utilizado em uma nova compra na loja.

Estorno no Cartão: O cancelamento será solicitado à administradora do cartão (o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes).

Reembolso via Pix/Transferência: Realizado na conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis após a análise.

Dúvidas? Nossa equipe está à disposição para garantir que sua experiência na Intima Moon seja perfeita. Fale conosco através dos nossos canais oficiais.